本物か否か？本物の補聴器担当者を見極める３つの方法

おはようございます。

ドイツの大手外資系・補聴器メーカーの営業として、
12年の間に、様々な販売店を見てまいりました。

経験から気付いた話題をお送りして参ります。

本日のお題は？

　【本物か否か？本物の補聴器担当者を見極める３つの方法】

１、補聴器の調整をしながら、調整内容について、
　　電話で誰かに相談している。

機械の故障、不具合ならまだしも、

補聴器の調整内容について、
お客様の前で、電話する事など、あり得ません。

状況がわからない場合は、【　お客様に聞く。　】

内容がわからなければ、質問内容を他の具体事例に変えて
質問する、これが基本です。

※プロならば、せめてお客様が帰られた後で、
　　メーカーに質問するべきです。

２、調整を繰り返す中で、突破口が見出せなくなった場合に、
　　『　メーカー、呼びましょうか？　』とやさしく語りかけてくる。

補聴器の販売店は、購入していただいた補聴器を継続して、
調整およびクリーニングをすることを生業としています。

メーカーを呼ぶ＝自分の職務を放棄することになってしまいます。

３、調整のためと称しながら、やたらと聴力測定を促す。

業界用語で、ファーストフィット＝初期フィッティングの調整、といいますが、

調整に行き詰まると、やたらと、聴力を測りなおして、この初期調整を
繰り返す担当者があります。

ひどい事例では、2ヶ月、3ヶ月ごとに聴力を測りなおして、
何度も同じような調整を繰り返している事例もありました。

一見、もっともらしい振る舞いをしていても、プロから見た場合、
あり得ない対応をしているケースもあります。

本日の、

【本物か否か？本物の補聴器者を見極める3つの方法】

は以上です。

【関わる全ての人々を、補聴器を通じて、よりハッピーに！】