【補聴器情報 奈良・木津発】補聴器勉強会（セミナー）で刺激を受ける！

補聴器のご自宅出張訪問専門

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おはようござます。
今にも降り出しそうな、曇り空の奈良市内です。

昨日は久々にアドレナリン、出ましたよ！

※新しい情報や、業界の方と交流して。

【 ＩＨＳ日本支部主催の研修会 】に参加するため、
終日、神戸に行っておりました。

※ＩＨＳ・・・国際的な補聴器販売店の組織団体

日本には、日本補聴器販売店協会がありますが、
＜その見本のような団体＞と申しあげるとわかりやすいかと。

※やはり、神戸は素敵な町ですね！



アメリカの補聴器業界の重鎮を集めての、希少価値の高いセミナーと
あって、会場は満席。



日本の補聴器業界からは、
「神戸ヒヤリングセンター」の宮永さんや創立102周年を迎えられた「吉
田勝恵商店」の村上さんなど、ココに書き切れないほど著名な方が全国
から多数出席されていました。（日本も負けていませんね！）



肝心のセミナー内容ですが、内容が濃すぎて、書ききれません（苦笑）

私の中で印象に残ったフレーズのみ、書き記しておきたいと思います。

※イメージできない箇所は、アメリカではとしてお読み下さいね。

「補聴器を拒絶するには、明確な理由とそうでない理由がある。」

「対応する人物の最初のインパクト。服装や言動でその後が決まる」

「知識、スキル、コミュニケーション力向上がスペシャリストへの道」

「アイコンタクトや握手なども大事な関係作りの一つ」

「面会中はかかってくる電話含め、他の作業は一切排除し、
　顧客との面談にのみ集中する」

「待合の段階で、お客様自身に現状の問題点や症状を記した事前
アンケートをご自身に記入してもらうことが重要」

「顧客と話す時、間にテーブルは設けない。距離感を考えると
　コミュニケーションの障害物」

「家族とのミーティング（面会）が特に重要」

「説明を行っても、８０％は、忘れてしまうもの。効果的な言葉
　をもって、伝えるべき内容をくりかえし案内すること。」

「お客様への敬意、自分自身のプロ意識をもって応対する」

「プロであることを示すアクションが差別化を生む」

「選択肢は多すぎないこと」

「簡潔に説明を行い、質問にはわかりやすい答えを提供」

「共感が重要。相手を理解し、いつも気にかけ、敏感で
　相手に成り代わってその感情、思考、体験を経験する」

「あらかじめ、予期しないことにも、備えをもつ」
「その場合には方向性を変える」

「賢明に、効率的に、聞き上手に、効果的に」

「同伴される家族にも聞こえないとというシチュエーションつくる」

「顧客に全精力をそそぐ」

「電池は最初にパッケージ化＝補聴器本体に含めて販売する」

「長期にわたるプロとしての関係構築」

「ニュースレターを定期的に発送する」

「補聴器の学習をし続ける。ネットワークを組む」

「お客さんから電話を待つのでなく、こちらからかける」

「耳鼻科医に出しても恥ずかしくない完璧な聴力測定を行う」

「病歴を聞いておかないと、耳型採取時に耳を傷つけてしまう。」

「必要事項は、お客様から最初に全て聞きだす」

「自分をブランド化する」　　等などまだまだたくさんあるのですが、
この辺で。（苦笑）


出来ていること、出来ていなかったこと、忘れていたこと、
本当にたくさんの気付きを頂きました。

聞いた内容を活かし、早速、本日からアクション、取って参ります。

最後になりましたが、

本イベントを企画いただいたＩＨＳ日本支部の皆様に、感謝申し上げます。

（次回も必ず参加させていただきます。）

※関東地方にお住まいの補聴器販売店関係者の皆様

11月4日にも、東京で同イベントが開催されます。

ご興味ある方で、お申し込みがまだの方も、直接会場に行かれて
参加してみる価値は十分にあると思います。

百聞は一見に如かず

セミナー詳細はこちらでどうぞ。

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＜編集後記＞

会場入り口付近には、特別スペースが設けられ、ワイデックス、フォナック
スターキー、オーティコン、シーメンスのメーカーブースも並んでいました。
※イベントの盛り上げには、重要な役割を果たされていました。

個人的には、私がメーカー営業マン時代にライバルメーカーとして競った
方もおられ、懐かしくもあり、楽しいひと時を過ごさせて頂きました。

（各メーカーの営業の皆様、1日本当にお疲れ様でした！）

また、日本補聴器技能者協会さんによる、コーヒーの無料提供も行われ
ていましたよ！

（束の間の談笑、皆さん、楽しまれていました。）







＜おまけトークその１＞

会場では、たくさんの方にお声かけいただきました。

中でも嬉しかったのが、「　いつも、ブログ拝見しています　」と四国の
販売店の方からお声かけ頂きました。

こういったフィードバックを頂くと、益々燃えてしまいます！

（　Ｆ様、声かけいただき、本当にありがとうございました。
　　共に補聴器業界を盛り上げて参りましょう！）

余談ですが、その様子を某メーカー（Ｗ社）の営業さんに見られて
しまいました。

（　Ｙさんの思わず、ニヤっとする表情が忘れられません。。。笑）

＜おまけトークその２＞

イベント最後のディスカッションコーナーも白熱していました。

参加者の方からの質問で、「マーケティングに関する質問」が
出たのですが、

アメリカのパネラーの皆様と共に、

なんと、私にもマイクが回ってきたのです。。。。（汗）

司会進行役であるＩＨＳ日本支部の太田さんより

「個人的に中村さんの手法、注目しているのですが、
　良かったら皆さんに・・・」と。

準備してない質問に、一瞬、
頭が真っ白になってしまいましたが、（苦笑）

事例として、ユーチューブの動画投稿についてのお話を
させていただきました。

（業界人の我々にとっての当たり前が、お客様にとっては
　新しい情報であると）

正直、あまりうまく伝えられなかったのですが（汗）、

ページを増やし、ホームページを更新することの重要性を
アメリカのパネラーの方も仰っておられたので、
タイミング的には良かったです。

※まだまだ場数が足りないことに、反省です。。。

＜感想＞

誰が、どのようにして伝えるか？

同じことを言うにしても、その伝え方がいかに重要なことか、
セミナーを通じて再認識いたしました。

知識、スキル、コミュニケーション、これらの三位一体が
スペシャリストへの道であること、教えていただきました。

素晴らしい一日に感謝です。

※ミニ同窓会も終了後に開催思しました。
（皆さん、ありがとうございました！）

＜本日の動画＞

補聴器尻取りシリーズ

「　補聴器　どの機種？」

まだまだ尻取りは続きます。

動画はこちらへ。

関わる全ての人々を、補聴器を通じて、よりハッピーに！